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  泰巍機械堅信用心周到的服務于産品技術的不斷創新同等重要。泰巍一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨,以“質量是泰巍的生命線”作為我們的企業經營核心,給每一位用戶方便和滿足。

  泰巍機械完善的服務體系确保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售後制度解決您的一切問題。

  一、售前服務

  1、信息登記:服務人員将仔細認真的登記您的需求

  2、推薦方案:泰巍機械根據您的需求為您量身推薦解決方案

  3、數據确定:确定方案後,列出産品數據

  4、記錄數據:泰巍機械技術人員記錄适合您的産品數據

  5、設計方案:根據産品數據,技術人員為您量身設計産品方案

  6、确定方案:經過您進一步确定産品生産方案

  7、簽訂合同:您與泰巍機械簽訂生産合同

  8、交付定金:支付産品50%定金

  二、售中服務

  1、下達任務:根據售前服務中确定的數據下達生産任務

  2、安排生産:泰巍機械車間開始生産用戶所訂購産品

  3、質量驗收:泰巍機械質檢部驗收産品

  4、成品入庫:産品合格後入庫

  5、支付餘款:用戶向泰巍機械支付剩餘貨款

  6、通知發貨:泰巍機械通知用戶發貨信息

  7、安裝調試:現場安裝調試産品

  8、客戶驗收:用戶現場進行驗收

  9、泰巍存檔:泰巍機械保存客戶檔案,以便提供後續服務

  三、售後服務

  1、問題登記:将客戶來電所速問題詳細登記,以便解決問題

  2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法

  3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要确定是否在保修期内。

  1)保修期内:根據問題出現原因,進行責任劃分,

  a、泰巍責任:問題屬泰巍機械責任的,泰巍機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收

  b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,泰巍機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢後泰巍機械按比例收費

  2)保修期外:泰巍機械向客戶說明收費标準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢後泰巍機械按收費标準收取相關費用

  4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,泰巍機械配合客戶将産品返廠,維修方法過程同上門服務

  5、泰巍存檔:維修完畢後,泰巍機械将維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務



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